1.1. Игровые зоны ДРЦ предназначены для детей в соответствии с возрастными, ростовыми, весовыми и иными ограничениями, установленными для конкретного оборудования.
1.2. Основной игровой комплекс предназначен для детей преимущественно в возрасте от 1,5 до 15 лет. Для детей младше 1,5 лет могут действовать отдельные условия посещения и ограничения по доступным игровым зонам.
1.3. Дети младше 4 лет могут находиться на территории игровой зоны только совместно с родителем, законным представителем либо совершеннолетним сопровождающим лицом.
1.4. Ребёнок, достигший 4-летнего возраста, может находиться на территории ДРЦ без непосредственного присутствия родителя или законного представителя при соблюдении настоящих Правил.
1.5. При самостоятельном пребывании ребёнка родитель или законный представитель обязан:
- находиться на территории ТРЦ «Торговый квартал»;
- быть постоянно доступным по номеру телефона, указанному при регистрации;
- по требованию сотрудника ДРЦ незамедлительно прибыть в центр;
- обеспечить своевременное завершение посещения и забрать ребёнка по окончании оплаченного времени.
1.6. Возможность самостоятельного пребывания ребёнка определяется не только его возрастом. Ребёнок должен быть способен самостоятельно ориентироваться на территории ДРЦ, понимать и выполнять правила безопасности и указания сотрудников, а также безопасно пользоваться доступным ему оборудованием.
1.7. Если ребёнок в силу возраста, состояния здоровья, особенностей развития, поведения либо иных индивидуальных обстоятельств нуждается в постоянной помощи, индивидуальном контроле или сопровождении, его самостоятельное пребывание в ДРЦ не допускается.
1.8. Если ребёнок не способен понимать устные либо визуальные инструкции сотрудников без помощи другого лица, он может находиться в ДРЦ только в сопровождении лица, способного обеспечить понимание и выполнение ребёнком требований безопасности.

2.1. Наличие инвалидности само по себе не является основанием для отказа ребёнку в посещении ДРЦ.
2.2. Возможность использования конкретного оборудования определяется требованиями его эксплуатационной документации, установленными ограничениями, состоянием ребёнка и его способностью безопасно пользоваться оборудованием.
2.3. Если ребёнку с инвалидностью или ограниченными возможностями здоровья для безопасного нахождения в ДРЦ требуется постоянная помощь, индивидуальный контроль, помощь при передвижении, коммуникации либо пользовании оборудованием, присутствие родителя, законного представителя или совершеннолетнего сопровождающего лица является обязательным.
2.4. При наличии объективных обстоятельств, свидетельствующих о том, что ребёнок не может безопасно находиться в ДРЦ самостоятельно, сотрудник вправе потребовать присутствия сопровождающего лица и не допускать самостоятельное пребывание ребёнка до его прибытия.
2.5. Сотрудники ДРЦ не вправе требовать от посетителя сообщать диагноз либо иные медицинские сведения, не необходимые для безопасного оказания услуги. При этом родитель или законный представитель обязан самостоятельно учитывать известные ему противопоказания и ограничения ребёнка.
 

3.1. До начала посещения ребёнок должен быть зарегистрирован в системе ДРЦ в установленном порядке.
3.2. Регистрация может осуществляться посетителем самостоятельно посредством электронной формы либо с помощью сотрудника ДРЦ.
3.3. При самостоятельной регистрации ознакомление и согласие с настоящими Правилами подтверждается действием посетителя в электронной форме регистрации.
3.4. При регистрации с помощью сотрудника ДРЦ на указанный посетителем номер мобильного телефона направляется одноразовый код подтверждения.
3.5. До сообщения одноразового кода посетителю предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Правилами на стойке ресепшен и/или по электронной ссылке.
3.6. Сообщая полученный одноразовый код сотруднику ДРЦ, посетитель подтверждает, что ему была предоставлена возможность ознакомиться с настоящими Правилами, он ознакомился с ними, понимает установленные требования и принимает обязательство соблюдать их.
3.7. ДРЦ вправе осуществлять техническую фиксацию номера телефона, даты и времени подтверждения, факта использования одноразового кода и редакции Правил, действовавшей на момент регистрации.
3.8. Родитель, законный представитель либо иное лицо, оформляющее посещение ребёнка, обязано предоставлять достоверные сведения, необходимые для организации посещения и связи в экстренной ситуации.

4.1. Сотрудники игровой зоны осуществляют общий контроль за обстановкой, безопасной эксплуатацией оборудования и соблюдением посетителями настоящих Правил.
4.2. Сотрудник ДРЦ не является персональной няней, воспитателем или индивидуальным сопровождающим конкретного ребёнка. Нахождение ребёнка в ДРЦ не предполагает непрерывного индивидуального наблюдения за ним одним сотрудником.
4.3. Оператор контролирует игровую зону в целом, следит за соблюдением правил безопасности, реагирует на опасное поведение, нарушения правил и иные ситуации, требующие вмешательства.
4.4. Сотрудник вправе:

• сделать посетителю обязательное для соблюдения замечание;
• остановить использование конкретного оборудования;
• временно ограничить доступ к игровой зоне или аттракциону;
• вывести ребёнка из опасной зоны;
• потребовать присутствия родителя или сопровождающего;
• прекратить участие посетителя в развлечениях, если его действия создают угрозу ему самому или другим лицам.

4.5. Отсутствие постоянного нахождения оператора рядом с конкретным ребёнком само по себе не означает отсутствие контроля за игровой зоной.

5.1. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников ДРЦ и правила, размещённые у конкретного оборудования.
5.2. Пользоваться оборудованием разрешается только в предусмотренных для этого зонах и способом, соответствующим его назначению.
5.3. Перед использованием оборудования необходимо снять обувь. Нахождение на игровом оборудовании допускается только в носках, если иное прямо не предусмотрено правилами конкретной зоны.
5.4. Перед посещением игровых зон необходимо снять либо убрать предметы, способные причинить травму самому ребёнку или другим посетителям: острые предметы, украшения, цепочки, объёмные аксессуары и иные потенциально опасные предметы.
5.5. Запрещается пользоваться игровым оборудованием с телефоном, игрушками, едой, напитками или иными предметами в руках, если это может создавать угрозу безопасности.
5.6. На батутном полотне одновременно может находиться только один ребёнок, если правила конкретного оборудования не предусматривают иное.
5.7. Запрещается толкать других посетителей, намеренно сталкиваться с ними, препятствовать их движению, выполнять действия, не предусмотренные назначением оборудования, перелезать через защитные ограждения, сетки и иные элементы безопасности.
5.8. Запрещается заходить в технические, служебные и закрытые для посетителей зоны.
5.9. Запрещается самостоятельно включать, выключать, перемещать, регулировать либо иным образом вмешиваться в работу оборудования.
5.10. Родители и сопровождающие взрослые не вправе использовать детские аттракционы и игровое оборудование в качестве посетителей. Нахождение взрослого непосредственно на оборудовании допускается только в случаях, когда это разрешено правилами конкретного оборудования и сотрудником ДРЦ для безопасного сопровождения ребёнка.
5.11. При возникновении очереди посетители обязаны соблюдать установленную сотрудниками последовательность посещения оборудования.

6.1. Родитель или законный представитель самостоятельно оценивает состояние здоровья ребёнка и возможность его участия в активных играх.
6.2. Не допускается использование оборудования при наличии известных посетителю медицинских противопоказаний к соответствующим физическим нагрузкам.
6.3. Не допускается посещение ДРЦ при наличии явных признаков острого инфекционного заболевания либо состояния, способного создать угрозу здоровью самого посетителя или окружающих.
6.4. При появлении у ребёнка во время посещения выраженного недомогания сотрудник вправе прекратить его участие в развлечениях и связаться с родителем или законным представителем.
6.5. ДРЦ не осуществляет диагностику состояния здоровья и не устанавливает наличие или отсутствие медицинских противопоказаний.

7.1. Посещение оплачивается в соответствии с тарифом, выбранным посетителем, и действующим прейскурантом ДРЦ.
7.2. Если иное не предусмотрено условиями конкретного тарифа, отсчёт оплаченного времени начинается с момента прохода ребёнка через систему контроля доступа и активации браслета.
7.3. Родитель или законный представитель самостоятельно контролирует продолжительность оплаченного посещения.
7.4. При превышении оплаченного времени производится доплата в соответствии с действующим прейскурантом.
7.5. Передача браслета другому посетителю не допускается.

8.1. При нарушении настоящих Правил сотрудник вправе потребовать прекратить нарушение.
8.2. При повторном нарушении, агрессивном поведении либо действиях, создающих непосредственную угрозу безопасности посетителя, других лиц или сохранности оборудования, ДРЦ вправе прекратить участие посетителя в развлечениях и потребовать покинуть игровую зону.
8.3. В случае непосредственной угрозы безопасности сотрудник вправе прекратить посещение без предварительного предупреждения.
8.4. Вопрос о возврате стоимости неиспользованного времени в случае прекращения посещения рассматривается с учётом причин прекращения услуги, обстоятельств нарушения и требований законодательства Российской Федерации.

9.1. Игровое оборудование предполагает двигательную активность посетителей. Соблюдение правил безопасности снижает риск получения травм, однако не исключает полностью возможность падений, столкновений и иных происшествий, характерных для активных игр.
9.2. Сам по себе факт падения, столкновения или получения травмы на территории ДРЦ не является безусловным доказательством ненадлежащего оказания услуги или нарушения со стороны ДРЦ.
При установлении причин происшествия учитываются состояние оборудования, действия посетителя, соблюдение им настоящих Правил и указаний сотрудников, действия других посетителей, действия сотрудников ДРЦ и иные обстоятельства.
9.3. ДРЦ несёт ответственность за безопасность оказываемой услуги, состояние оборудования и действия своих сотрудников в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
9.4. При определении ответственности за происшествие учитываются действия самого посетителя, соблюдение им требований безопасности и наличие причинной связи между допущенным нарушением и наступившими последствиями.
9.5. ДРЦ может быть освобождён от ответственности либо размер ответственности может определяться с учётом действий потерпевшего в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
9.6. О любом падении, столкновении, травме либо ином происшествии рекомендуется незамедлительно сообщить сотруднику ДРЦ, чтобы сотрудник мог оказать необходимую помощь и зафиксировать обстоятельства происшествия.
9.7. При наличии оснований сотрудник ДРЦ вправе вызвать скорую медицинскую помощь и связаться с родителем или законным представителем ребёнка.

10.1. Родитель или законный представитель обязан до начала посещения объяснить ребёнку основные требования безопасности в доступной для его возраста форме.
10.2. Родитель или законный представитель обязан учитывать способность ребёнка соблюдать настоящие Правила при принятии решения о его самостоятельном пребывании.
10.3. Родитель или законный представитель несёт ответственность за достоверность сообщённых им сведений и обязан учитывать известные ему особенности ребёнка, которые могут иметь значение для безопасного посещения.
10.4. Ущерб имуществу ДРЦ, причинённый посетителем, возмещается в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.1. Посетителям рекомендуется не оставлять деньги, документы, телефоны и иные ценные вещи без присмотра.
11.2. Вещи, оставленные на столах, открытых полках, шкафчиках, обувницах и в иных общедоступных местах без передачи их сотруднику ДРЦ на хранение, не считаются принятыми ДРЦ на ответственное хранение.
11.3. Ответственность ДРЦ за утрату или повреждение имущества определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и фактическими обстоятельствами конкретного случая.

12.1. На территории ДРЦ запрещается распитие алкогольных напитков, нахождение в состоянии выраженного алкогольного или иного опьянения, курение обычных и электронных сигарет, использование устройств для нагревания табака, пронос оружия, пиротехнических изделий, легковоспламеняющихся, токсичных и иных опасных веществ.
12.2. Запрещаются агрессивное поведение, угрозы сотрудникам или посетителям, умышленная порча имущества и действия, создающие угрозу безопасности других лиц.
12.3. Приём пищи и напитков на игровом оборудовании, аттракционах и непосредственно в игровых зонах запрещён независимо от места их приобретения.
Употребление продуктов питания допускается только в специально предназначенных для этого зонах.
Употребление на территории ДРЦ продуктов питания и напитков, принесённых посетителями с собой, без предварительного согласования с администрацией не допускается. Ограничение установлено в целях соблюдения санитарных требований, поддержания чистоты, предотвращения загрязнения оборудования, возникновения аллергических реакций и иных рисков для посетителей.
Ограничение не распространяется на питьевую воду, детское питание для детей раннего возраста, а также специализированное питание, необходимое посетителю по состоянию здоровья.
Возможность проноса и употребления праздничных тортов и иной продукции в рамках проведения мероприятий определяется условиями бронирования и предварительно согласовывается с администрацией ДРЦ.

13.1. В целях обеспечения безопасности, предотвращения происшествий и защиты имущества на территории ДРЦ может осуществляться видеонаблюдение.
13.2. Доступ, хранение и предоставление видеозаписей осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.3. Видеозаписи не предоставляются посетителям или иным третьим лицам исключительно по их устному требованию. Записи могут предоставляться уполномоченным государственным органам, суду и иным лицам при наличии предусмотренных законом оснований.

14.1. Фотограф вправе осуществлять фотосъёмку посетителей во время нахождения в игровой зоне, проведения праздников, развлекательных программ и иных мероприятий. Полученные фотографии могут быть предложены родителям (законным представителям) для добровольного приобретения в качестве сувенирной фотопродукции.
14.2. На территории ДРЦ также осуществляется фото- и видеосъёмка в целях освещения деятельности ДРЦ, проводимых мероприятий и атмосферы центра на официальном сайте, в социальных сетях и иных информационных материалах.
14.3. Фото- и видеоматериалы, полученные в местах, открытых для посещения, или во время проводимых в ДРЦ мероприятий, могут использоваться ДРЦ без дополнительного согласия в случаях, предусмотренных ст. 152.1 ГК РФ.
Родитель (законный представитель), не желающий проведения индивидуальной съёмки ребёнка либо использования материалов с его изображением, вправе сообщить об этом фотографу или сотруднику ДРЦ.
14.4. При получении обращения об удалении ранее опубликованного материала ДРЦ рассматривает такое обращение и при наличии предусмотренных законом оснований прекращает дальнейшее использование изображения.

15.1. ДРЦ вправе направлять посетителю информационные и рекламные сообщения по номеру телефона, электронной почте и посредством доступных мессенджеров при наличии предварительно предоставленного посетителем согласия на получение соответствующей рекламы и обработку персональных данных в этих целях.
15.2. Посетитель вправе в любое время отказаться от дальнейшего получения рекламных сообщений. После получения такого требования ДРЦ прекращает соответствующую рассылку.
14.3. Сообщения, непосредственно связанные с оформленным посещением, бронированием, оплатой, изменением режима работы, безопасностью, исполнением договора либо иными необходимыми условиями оказания услуги, не относятся к согласию на рекламную рассылку и могут направляться в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации

16.1. Настоящие Правила действуют на всей территории ДРЦ.
16.2. Актуальная редакция Правил размещается на официальном сайте ДРЦ и доступна для ознакомления на стойке ресепшен.
16.3. Новая редакция Правил применяется к посещениям, оформленным после её опубликования.
16.4. В случае противоречия какого-либо положения настоящих Правил обязательным требованиям законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства Российской Федерации.